Helsinki-Vantaan matkalaukkujupasta takkiinsa saaneen Finnair myöntää, että "virheitä on tehty".
Finnairin sivustolle kirjoittamassaan blogissa yrityksen johtaja Lasse Heinonen ymmärtää asiakkaiden tuntemuksia. jossa he ovat turhautuneet laukkujen jäädessä matkalle.
- Erityisesti loma-aikaan monia ikäviä kokemuksia koitui liian monille. Siitä olemme Finnairin johdossa todella pahoillamme, hän kirjoittaa.
Heinosen mukaan Finnair on kuitenkin saanut osaltaan turhaa kritiikkiä osakseen.
- Helsingin maapalvelut eivät ole enää pääsyy liikenteen epäsäännöllisyydelle. Matkatavaraongelmat ovat tulleet pääosin Euroopan tukkoisilta kentiltä. Asiakkaalle ongelman aiheuttaja ei aina näyttäydy.
Heinosen mukaan matkatavarapalvelut ulkoistettiin Baronalle siksi, että Finnair ei itse saanut toimintaa kannattavaksi.
- Finnair hakee ratkaisulla pitkän aikavälin joustavuutta ja tehokkuutta toimintoihin, joissa liikenteen määrä vaihtelee voimakkaasti. Lentoyhtiö maksaa vain tarvitsemastaan palvelusta.
Hän syyttää työntekijöitä siitä, että "Baronalle ei tarjoutunut liiketoimintasiirron yhteydessä edes mahdollisuutta esittäytyä henkilöstölle".
- Toiminnan haltuunotto lähti huonosti liikkeelle...Kuormaushenkilöstö järjesti laittoman lakon juuri ennen tiedotustilaisuutta.
- Joulun ja uudenvuoden suuret matkustajamäärät, Helsinki-Vantaan lentoaseman muutostyöt sekä lumimyräkät Suomessa ja muualla Euroopassa antoivat oivan syyn vierittää koko matkatavaraongelma tehdyn ulkoistuksen viaksi. Suuri osa ongelmista olisi toteutunut, vaikka matkatavarankäsittely olisi säilynyt osana Finnairia.
Hän kuitenkin antaa ymmärtää, että myös Finnair tai Barona ovat tehneet virheitä.
- Kumppanuusjärjestelyjen toteutuksessa on varmasti opittavaa ja epäilemättä virheitäkin on tehty.
Kauppalehti (www.kauppalehti.fi)
